По данным аналитического агентства Data Insight, с 2022 по 2023 годы доля интернет-торговли в ВВП России выросла на 1,8% до 4,6%. Рост e-com обусловлен развитием технологий для онлайн-шоппинга, расширением ассортимента товаров и изменением цепочек поставок в пандемию.
Особенно быстро развиваются B2C- и B2B-маркетплейсы: с 2022 по 2024 год количество заказов на онлайн-площадках увеличилось почти в 2 раза.
Текущее состояние рынка
Рынок электронной коммерции привлекает как малые и средние предприятия, так и крупный бизнес. В 2023 году объём рынка розничной электронной торговли в РФ вырос до 7,9 трлн руб. Ожидается, что в 2024 году сумма возрастёт до 10,2 трлн руб., а количество выполненных заказов в e-com достигнет 7 млрд.
В декабре 2023 года объём рынка крупных российских маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет) достиг 4,4 трлн руб.
Интересно, что в 2023 году Wildberries и Ozon вошли в десятку самых популярных маркетплейсов мира по количеству посещений. Amazon, eBay и Rakuten остаются ведущими игроками на рынке мировой онлайн-торговли: лишь один Amazon посещают 4,8 млрд пользователей в месяц.
Популярность маркетплейсов растёт, потому что они удобны. Площадки создают инструменты и удобные сценарии торговли для бизнеса. Они также стимулируют продавцов расширять ассортимент товаров и предлагать выгодные цены, чтобы удержать покупателей на маркетплейсе и новую аудиторию.
Факторы развития маркетплейсов
Для того чтобы сохранить конкурентоспособность на рынке, маркетплейсы внедряют новые технологии: искусственный интеллект, машинное обучение и инструменты аналитики данных.
Технологии позволяют персонализировать выдачу коммерческих предложений, упростить фильтрацию товаров на маркетплейсе и улучшить пользовательский опыт. Площадки также предоставляют продавцам системы управления складом, прогнозирования спроса и повышения эффективности логистики.
Другой фактор — омниканальность, которая делает онлайн-торговлю проще и доступнее. По данным Data Insight, в среднем россияне сидят в интернете 257 минут в день. Из них 231 минуту пользователи проводят в приложениях и браузере через смартфон. Омниканальные, или синхронизированные, приложения позволяют возобновить процесс покупки в любое удобное время.
Третий фактор — изменения в правовом регулировании интернет-торговли и в законах, защищающих интересы покупателей и продавцов.
Как сообщают «Известия», правительство РФ планирует создать отдельный закон, который будет регулировать отношения между маркетплейсами, покупателями, продавцами и владельцами пунктов выдачи заказов. Если подобный закон вступит в силу, он окажет существенное влияние на весь рынок онлайн-торговли.
Зоны роста в e-com
1. Увеличение количества заказов
В 2019 году на площадках совершили 465 млн заказов, а в 2023 их число увеличилось до 5,15 млрд. Прогнозируется, что в 2026 году количество заказов вырастет почти до 11 млрд.
2. Расширение онлайн-торговли в регионах
Аудитория маркетплейсов продолжает расти, потому что площадки улучшают инфраструктуру и расширяют свои логистические возможности в регионах.
3. Рост мобильной коммерции
Мобильные приложения стали удобными и для B2B-закупок, и для повседневного шоппинга. Главные тенденции — омниканальность и улучшение пользовательского опыта.
4. Повышение лояльности покупателей
Акции, скидки и программы лояльности увеличивают шанс удержать покупателя. Разные возможности оплаты также стимулируют покупки: по данным Т-Банка, 49% покупателей откладывают покупку, так как не могут оплатить всю сумму сразу. Чтобы решить проблему, маркетплейсы уже внедряют систему сплит-платежей.
5. Развитие логистики и доставки
Новые технологии, такие как складские роботы, дроны, автоматические транспортные средства и системы управления складом, делают процесс доставки прозрачным и быстрым.
Перспективы для B2B-торговли
Маркетплейсы продолжают совершенствоваться, чтобы выделиться среди конкурентов на рынке и привлечь новых покупателей, в том числе из B2B-сферы.
Согласно опросу McKinsey & Co, в котором приняли участие 3700 бизнес-руководителей из 12 стран, торговые площадки становятся основным каналом для B2B-покупок. А исследование Commercetools показало, что 83% представителей B2B предпочитают заказывать или оплачивать товары онлайн.
B2B-маркетплейсы создают цифровые решения, которые обеспечивают безопасность и автоматизируют операционные задачи бизнеса. Например, они внедряют системы управления складскими остатками, инструменты для автогенерации документов, внутренние чаты участников и возможность онлайн-оплаты через аккредитив.
Другое направление — разработка гибких торговых сценариев и для продавцов, и для закупщиков. Бизнес заинтересован в различных сделках, будь то стратегические или оперативные оптовые закупки, поэтому B2B-маркетплейс должен предлагать широкий спектр настроек.
Рынок e-commerce в России и в мире продолжит расти. Тем не менее стремительное развитие онлайн-торговли провоцирует трудности. Нарушение привычных логистических цепочек, сложности самостоятельного выхода на международный рынок, борьба за клиентов и растущие расходы на digital-маркетинг — это лишь часть испытаний, требующих постоянной адаптации.
В ближайшие годы конкуренция усилится. Поэтому любому бизнесу и в рознице, и в B2B уже сейчас необходимо задуматься о выходе в онлайн. Но прежде всего нужно разработать такую стратегию, которая позволит удержаться на нестабильном, но крайне выгодном рынке e-com. В этом главное преимущество маркетплейсов: это готовое решение самых частых проблем бизнеса.