Маркетплейсы — лучшее бизнес-решение. Серьезно, где ещё вы закинете в корзину материалы для ремонта, диван и мешок собачьего корма, не надорвав при этом спину?
Так и на B2B-маркетплейсах: множество поставщиков и продавцов собрано в одном месте. Вам больше не нужно обзванивать десятки компаний лишь для того, чтобы узнать цену. На маркетплейсах есть всё. Буквально всё. И это проблема.
Популярные маркетплейсы не раз попадали в скандалы из-за того, что на их площадках продавали ядовитые грибы для микродозинга, рецептурные лекарства, некачественные препараты для инъекций и даже наркотические вещества, замаскированные под растворители для красок. Все эти товары опасны для жизни.
Другая проблема — подделки. Получить палёные «Найки» просто обидно, а вот поддельные товары для детей могут стоить здоровья.
Недобросовестный продавец может встретиться на любом маркетплейсе, если площадка недостаточно тщательно проверяет своих селлеров. В итоге страдают все: и покупатель, и продавец, и площадка вместе с другими её селлерами.
В B2B-торговле проверки должны быть ещё жёстче. К примеру, на маркетплейсе для бизнеса можно купить строительные материалы, промышленное оборудование или технику для общепита — товары, которые должны сертифицироваться и соответствовать ГОСТам в интересах общественной безопасности.
В РФ любые товары должны соответствовать законодательству о дистанционных продажах:
Некоторые товары можно продавать только с наличием сертификата и (или) декларации о соответствии продукции. Об этом написано в постановлении Правительства РФ от 01.12.2009 № 982.
Ограничения можно найти в законах, которые, на первый взгляд, не связаны с товарно-денежными отношениями. К примеру:
Требует, чтобы информация о дистанционных товарах и услугах была полной, точной и понятной для потребителей.
Влияет на рекламу, точность информации и защиту прав потребителей.
Запрещает дистанционную продажу никотиносодержащих продуктов и устройств для их потребления.
За нарушения - в зависимости от степени общественной опасности — продавцов могут привлечь к гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности.
Площадки опираются на законодательство и на собственные правила. Обычно маркетплейсы прописывают требования в пользовательском соглашении, где предупреждают, что все нарушения останутся на совести и кошельке продавца.
За несоблюдение соглашения каждая площадка наказывает селлеров по-своему: это могут быть штрафные баллы, денежные штрафы, удаление товарных карточек, бан продавца и другие меры в рамках закона.
Может показаться, будто маркетплейсы специально штампуют штрафы, прячутся в кусты и ждут, когда беспечный продавец клюнет на наживку (вот же гадюки!). Нет, площадки штрафуют своих продавцов, потому что их тоже могут наказать.
В России нет отдельного закона об ответственности маркетплейсов, потому как в торговых отношениях он считается агрегатором информации о товарах (услугах). Полное определение агрегатора информации зафиксировано в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Другими словами, маркетплейс — это не продавец и не потребитель, а посредник между ними. Поэтому его работу регулируют законы об информации. Штрафы будут, если площадка размещает заведомо ложную или нелегальную информацию, нарушает авторское право из-за задорного джингла на карточке товара или пропускает в оборот «запрещёнку».
Ещё с 1 марта 2023 года для всех маркетплейсов России введена ответственность за выставление товаров легкой промышленности без маркировки.
Уточним, что не все продавцы знают, что нарушают закон. Некоторые впервые выходят на маркетплейс, они не успели разобраться в новых законах и не понимают требования площадки.
Служба сопровождения — специальный отдел по работе с клиентами, который как раз помогает правильно оформить карточки товаров.
Другие же излишне переживают за конфиденциальность данных. Часто на просьбу предоставить документы наша служба сопровождения получает ответ: «Да у меня даже „Пятерочка“ столько бумаг не просит!».
Если у продавца нет необходимых документов, то его торговое предложение либо отклонят на старте, либо забанят позже — и наложат штраф, — ведь рано или поздно проблему обнаружат.
Однажды к нам пришла компания А, которая хотела продавать лекарственное растительное сырьё.
По её убеждению, сертификаты и декларации для этого не нужны. Что же тут такого? Грибы и травы растут в каждом лесу, не ядовиты и не психотропны, а значит можно. Тем не менее BirdsBuild отклонил торговое предложение.
Юрист пришел к выводу, что компания не права: деятельность по производству лекарственных средств лицензируется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.07.2012 № 686 «Об утверждении Положения о лицензировании производства лекарственных средств».
В перечень работ, составляющих деятельность по производству лекарственных средств, включены:
Но и это не всё. Согласно Федеральному закону от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», лекарственное растительное сырьё — это свежие или высушенные растения либо их части.
Такое сырьё используется для производства лекарственных средств организациями-производителями лекарственных средств или для изготовления лекарственных препаратов аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность.
То есть даже у покупателя должна быть лицензия, ведь бесконтрольный оборот лекарственного растительного сырья в России запрещён.
Скажем прямо: у маркетплейсов нет нейтралитета. Им нужно следить за маркировкой товаров и рекламы, соблюдать требования законов об информации, публично раскрывать секреты алгоритмов и сохранять мир между продавцами и покупателями — иначе кто придет сюда покупать? Отсюда и многочисленные требования к продавцам, документам, товарам и карточкам.
Проявлять осторожность нормально (и полезно!). Если вы заключаете сделку с маркетплейсом и вдруг засомневались, чего это им нужно столько бумаг, — обратитесь к своему юристу. Вы в любом случае останетесь победителем: либо спасётесь от сомнительного партнера, либо от штрафов за отсутствие документов на торговлю.
Если же вам сложно сориентироваться в законах о рекламе и информации — поговорите со службой сопровождения. У большинства маркетплейсов есть услуги по размещению карточек товара. Вам помогут оформить товар так, чтобы он не только соответствовал нормам закона, но и выделялся среди продукции конкурентов.
А «запрещёнку» лучше утилизировать. Дистанционная торговля продолжает обрастать новыми законами, а площадки — алгоритмами на основе ИИ. Ещё пара лет, и запрещённые товары навсегда пропадут с маркетплейсов. Мы на это надеемся.
